il personale sanitario lavora in un contesto dove il tasso di aggressioni verbali è più alto rispetto alla maggioranza delle
professioni. in rari casi possono verificarsi anche aggressioni con contatto fisico. le variabili coinvolte nelle interazioni aggressive
sono 2: emotiva e comportamentale. si affronteranno questi temi con particolare attenzione alle tecniche di descalation.